本月15日,图书馆收到了校办转来的编号为5582号的书记信箱来信,该信内容涉及到图书馆自修室管理工作。受学校领导委托,图书馆负责人针对信中反映的问题进行了回复。现将回复结果连同来信内容一并公布如下。
关于编号5582书记信箱中《投诉建议》的回复
同学:
你好!
我是学校图书馆负责人,受学校领导委托对你的投诉建议进行回复。我认真阅读了你的投诉建议,现将有关信息及意见简述如下,供参考。
一、关于安保问题。本期开学以来,图书馆自修室确实发生过一些物品丢失事件,丢失的物品包括水果、牛奶、铅笔、书籍等,价值虽然都不高,但图书馆高度重视,召开专门会议进行了研究部署并落实了安全责任,加强了安全巡视与安全提示。其实,一直以来图书馆对于安保问题都是高度重视的。图书馆负责人和管理员多次对来馆读者进行了安全提醒,曾多次在大厅张贴过安全提示;本期开学初,图书馆还在每间自修室门上张贴了有相关安全提示,这些提示现在大都完好。所以这位同学你反映的“图书馆一点措施都没有,甚至连一个告示都不曾贴”显然是不符合事实的。
二、关于自修室物品问题。图书馆一向反对读者将书籍等物品存放在自修室,主要原因有三:一是常成为偷窃者的目标,保管难度大;二是影响座位利用率,很多座位明明空着,但其他读者无法利用;三是影响环境整洁,还容易引发火灾等安全事故。图书馆自修室座位是公共资源,读者通过“占”的方式将其据为己有,而且据为己有后还不好好利用,于情于理都是站不住脚的。其实,来回图书馆,带几本当天看的书对于学生来说,并不是很大的麻烦与负担。我们了解过国内外、省内外数家图书馆的自修室,均不存在占座行为。在管理过程中为了减少与避免占座引发的弊端,我们屡次在自修室内外张贴了告示,进行了劝说,但效果很不理想。
三、关于丢失图书赔偿问题。读者对于个人借出的图书这一公共财产负有保管责任,如有丢失,应当予以赔偿,这是很简单的道理,不需要多加解释。作为大学生,相信这位读者你应该也懂得这个道理。就赔偿方式来说,为了保持图书馆馆藏的完整,图书馆有明文规定,读者只要购买一本与丢失的图书一样的图书还给图书馆就行了,不需要其他任何费用;对于无法购买到的图书,图书馆根据所遗失图书的出版年代和内容特点规定了不同的赔款倍数。如果你对赔偿方式不满意,请你可以了解一下其他图书馆(包括高校与社会图书馆)的做法,并与我们的做法进行比较。
四、关于责任问题。图书馆自修室发生物品丢失现象,我们作为管理者确实负有一定责任,应该接受你的批评,要不断完善工作加以改进。但要求学校安装摄像头的做法,我们认为并不可取,一是投入大,二是会引发部分同学反感,因为多少会侵犯到个人隐私。图书馆现有大小自修室20多间,分散在不同楼层,每天开放时间近16个小时。所有自修室均属开放性空间,在室内没有安装摄影头的情况下,单靠人力管理要做到万无一失,我们认为难度很大。如果你有什么好的办法,可以告诉我们。
五、关于态度问题。在自修室丢失了图书,而且还是从图书馆借出的公共财产,你的心情不好,我们可以理解。丢失了物品选择报案是正确的行为,我们大力支持。我们也特别希望能早日把小偷找出来按法规进行惩处。学校不是培养小偷的地方,而是培养有责任感、有担当的新时代优秀青年的地方。我们充分肯定你的求知热情,赞赏你的认真精神,但同时也希望你在指责、否定他人的时候,也能进行适当的自我反省。
图书馆是大学的知识宝库与文化高地,是大学培育德才兼备高素质人才的重要平台。感谢你对图书馆工作的理解和支持,欢迎你常来图书馆。诚挚地邀请你对图书馆的工作多提意见和建议,和我们一道将图书馆建设得更好,管理得更好。
湖南科技学院图书馆
2015年12月21日
附信件内容
亲爱的陈书记:
您好!我是马院的一名学生,写这封信是想反映一些太不合理的情况,事情是这样的,昨天发现自己放在图书馆的书被偷了而书是图书馆借的。我们经常去图书馆学习、复习功课。都是爱书的人,在学校读书期间我们也经常借书,从来没有想过要把书弄丢,回来以后和班里的同学说起这件事后,好几个同学也说自己的书放在图书馆被偷了,连准备考研的书也被拿走了。零零散散我算了下竟然有十多本书被偷!同学说不还书就不能毕业,说实话我吓到了,受害者是我们,为什么我们要替小偷承担赔偿责任?学校就没有管理疏忽的责任吗?这让我不禁质疑学校的安保问题了,那么多图书被偷的事件难道不证明图书馆的责任更大吗?我去图书馆208询问时,工作人员只有一个说法,要么买原版书还图书馆要么翻倍赔偿现金。说实话一开始觉得因为自己的疏忽,赔偿也应该,两三百块钱省省生活费也是还得起的。只是后来想想我很诧异为什么屡屡有人被偷书,图书馆一点措施都没有,甚至连一个告示都不曾贴。所以心里对赔偿很不是滋味,学校就是个培养小偷的地方吗?每天去个图书馆还要提心吊胆,抱着一堆书到图书馆看完又得抱回去。图书馆的管理真的应该加强了,最起码应该安装一些摄像头。 说实话,如果真的是不能还书就不能毕业的话,我想我会去公安局报案,这是我能想到的最公平的方法。真心希望您能看到这封信并得到您的重视!
祝安好。